Amazon: gebrauchte Spiele/Filme als Neuware verkauft - Eure Erfahrungen
Beim ersten Mal hab ich mir noch nicht großartig was dabei gedacht. Beim zweiten Mal wurde ich schon stutzig. Aber nun, beim dritten Mal, fasse ich mir langsam an den Kopf! Ich hab zwar jedesmal mein Geld zurück bekommen, aber trotzdem:
Wie kann ein Händler einfach Games, die offensichtlich re-sealed sind (erkennbar an den labberigen Schrumpffolien, den fehlenden oder durchtrennten Siegeln und dem welligen Backcover, das beim Wiederverschweißen zu heiß wurde) dem Kunden als Neuware verkaufen?
Und was mich auch interessieren würde: Habt Ihr auch schonmal ähnliche Erfahrungen mit Amazon gemacht und gebrauchte Artikel erhalten, obwohl Ihr ganz normal direkt bei Amazon und nicht im Marketplace bestellt hattet?
Ich habe dem Kundenservice deswegen soeben folgende Mail geschrieben und bin mal gespannt, was ich für eine Antwort darauf erhalte:
"Guten Tag,
hiermit möchte ich endlich einmal meinem Ärger und meinem Unverständnis bezüglich einer (meiner Meinung nach dem Kunden gegenüber dreisten) Vorgehensweise seitens Amazon Ausdruck verleihen:
Ich habe nun in der letzten Zeit schon dreimal (!!!) einen gebrauchten Artikel erhalten, obwohl ich über die Artikelseite bei Amazon direkt (also nicht bei einem Marketplace-Händler!) bestellt hatte.
Dies betraf meine Bestellungen der Xbox 360 Spiele "Clive Barker's Jericho", "Overlord" und "Lego Indiana Jones" (Bestellnr. XXX, XXX und XXX).
Zwar wurde in den ersten beiden Fällen problemlos Erstattung Ihrerseits geleistet (der dritte Fall befindet sich derzeit in Bearbeitung), doch ich verstehe nicht, wie es überhaupt so häufig zu so etwas kommen kann!
Wenn ich direkt bei Amazon bestelle, dann erwarte ich auch, dass ich Neuware bekomme!!! Wenn ich gebrauchte Artikel bestellen wollte, hätte ich den Amazon Marketplace genutzt (und wäre sicherlich wesentlich günstiger dabei gefahren!).
Was mich besonders verärgert, ist die Tatsache, dass die Artikel nicht nur gebraucht waren, sondern auch noch nachträglich wiederverschweißt waren! Einem Laien, der nicht weiß, dass man originale Neuware am unversehrten Xbox-Siegel erkennen kann, würde der gebrauchte Zustand daher womöglich überhaupt nicht auffallen. Somit hätte ein Kunde dann unwissentlich den Neupreis für einen gebrauchten Artikel bezahlt! Meiner Meinung nach grenzt das teilweise schon an einen Täuschungsversuch!
Und da mir allein nun schon dreimal ein gebrauchtes Spiel als Neuware verkauft wurde, gehe ich davon aus, dass es sich dabei nicht um Einzelfälle handelt.
Und zusätzlich zum fehlenden bzw. durchtrennten Siegel waren in meinen Fällen jeweils auch noch die Hüllen der Spiele beschädigt, da sie beim Wiederverschweißen offensichtlich zu großer Hitze ausgesetzt wurden, wodurch die Cover-Folien wellig und deformiert wurden.
Da mein Vertrauen in Ihre Firma unter diesen Vorfällen sehr gelitten hat, würde ich eine ausführliche Stellungnahme sehr begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen..."